Télésurveillance

La télé assistance permet, comme son nom l’indique, d’aider à distance une personne qui en a besoin. Au bout du fil : un opérateur mobilisé pour apporter conseils, avis, soutien et déployer d’éventuels moyens.

La télé assistance utilise parfois un bracelet, une montre ou un pendentif, relié à un boîtier connecté sur la ligne téléphonique d’une personne isolée ou dépendante, qui pourra appeler à tout moment la centrale de télé assistance. Plusieurs types de services existent : la télé assistance médicale ou la télé assistance pour personne âgées.

La mission de l’opérateur de télé assistance est essentiellement d’assister à distance des personnes (âgées le plus souvent) qui sont en difficulté à leur domicile. Ces derniers doivent alors établir un contact téléphonique, synthétiser la situation décrite et faire le maximum pour trouver une réponse adaptée. Si la situation est critique, il est important que le professionnel garde son calme, afin d’apaiser la personne et ensuite de savoir rapidement donner le relais à d’autres intervenants.

La personne faisant appel à de la télé assistance souffre énormément de solitude et recherche dans bien des cas, grâce à cet appel, un simple contact ou un échange avec autrui. Le professionnel doit alors être à l’écoute et savoir faire preuve d'empathie en trouvant les mots pour réconforter et rassurer. Il est important pour lui de savoir faire la part des choses, en ne sous estimant pas une situation, mais également en ne la dramatisant pas non plus.

Une grande réactivité ainsi qu’une prise de décision rapide est capitale, notamment en cas de chute : l’alerte doit être donnée très rapidement pour permettre une intervention sans délais.

Ce métier s’exerce la plupart du temps au sein d’entreprises de télé assistance, mais aussi dans des associations. Notons que les services de télé assistance fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui implique des horaires parfois décalés pour les opérateurs. Actuellement en France, plus de 400 000 personnes sont abonnées à des services de télé assistance, les besoins sont donc réels, notamment dans le cadre du maintien à domicile.

Compétences

• Polyvalence
• Psychologie
• Aptitude au contact et au dialogue avec les personnes âgées
• Aisance relationnelle
• Empathie
• Rapidité d’analyse et de prise de décision
• Gout des relations humaines
• Ecoute
• Amabilité
• Patience

Niveau requis

• Aucun diplôme n’est requis pour ce métier
• Des formations sont néanmoins proposées par les centres de téléassistance
• Des notions de secourisme sont un plus

Secteur Professionnel

• Assistance

J’aime, je suis

• Je suis rigoureux
• Je suis à l’écoute
• Je suis dynamique
• Je suis réactif
• Je sais m’adapter
• Je suis capable de faire la part des choses
• J’aime dialoguer avec autrui
• J’aime aider les autres
• Je sais observer
• Je suis équilibré
• J’aime le contact

Je n’aime pas, je ne suis pas

• Je ne suis pas solitaire
• Je n’aime pas la routine